المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري يلتقي الإعلاميين الأفارقة في محاضرة بعنوان (دور ومسؤولية الإعلام في حماية المستهلك)

“الحبشي” للإعلاميين الأفارقة : الإعلام يلعب دورا مزدوجا في رفع وعي المستهلك من جهة ونقل مشاكله للمسؤولين من جهة أخرى
التقى اليوم “أحمد سمير الحبشي” – المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري وعضو مجلس إدارة لجنة حماية المستهلك بتجمع دول الكوميسا وممثل مصر في لجنة الخبراء والمختصين بحماية المستهلك بجامعة الدول العربية – بوفد من الإعلاميين الأفارقة ضمن فعاليات البرنامج التدريبي للدورة التاسعة عشر للناطقين بالعربية والتي ينظمها مركز التدريب والدراسات الاعلامية التابع للمجلس الأعلى لتنظيم الإعلام بالتعاون مع وزارة الخارجية في محاضرة بعنوان (دور ومسؤولية الإعلام في حماية المستهلك).
استهل “الحبشي” المحاضرة بتعريف مفهوم حماية المستهلك التي تعد خدمة توفرها الحكومة أو المجتمع المدني لحماية المستهلك من الغش التجاري أو استغلاله أو سوء تقديم خدمة ما عن طريق الاحتكار أو الخضوع لظروف معينة.
وتناول المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري نشأة وظهور حماية المستهلك في العالم والتطور التاريخي لظهور هذه الحركة التي تولت مهمة الدفاع عن حقوق المستهلك بدءا من عام 1900 الذي شهد أولى بدايات حركة الدفاع عن المستهلك، نظرا لما تعرض له المستهلكين في هذه الفترة من استغلال من خلال الارتفاع الواضح في أسعار السلع المقدمة لهم ومرورا بأربعة مراحل أخرى آخرهم المرحلة الرابعة بداية من (عام 1962وحتى الآن) والتي تعد بمثابة الانطلاقة الرسمية لنشأة الحركة الاستهلاكية حيث جاء هذا التأسيس انعكاسا للرسالة التي تقدم بها الرئيس الأمريكي آنذاك “جون كنيدي” والتي عرفت بقائمة حقوق المستهلك هذه القائمة أصبح ينظر إليها في العالم الغربي على أنها التجسيد الحقيقي للمعاني السامية التي تتشبع بها تلك الحركة.
وتطرق “الحبشي” للتعريف بجهاز حماية المستهلك المصري الذي يعمل تحت إشراف وزير التموين والتجارة الداخلية ويهدف إلى رفع وعي وحماية المستهلك ضد الممارسات الضارة لصحته ومصالحه الاقتصادية بفريق عمل من الشباب يستخدم أحدث الوسائل التكنولوجية مقدرا للدور الذي يقوم به ولدور المجتمع المدني في تحقيق ضبط الأسواق والعدالة الاجتماعية للمستهلك والتنمية الاقتصادية للبلاد ، كما أوضح “الحبشي” أهم اختصاصات جهاز حماية المستهلك المصري ومنها وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك، وتلقي شكاوي المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها والعمل على حلها وأشار إلى أن هناك طرق متعددة لتلقي الشكاوي، إما عن طريق مركز الاتصال أو التسليم المباشر للشكاوي بمقر الجهاز أو موقع الجهاز الإلكتروني أو البريد الإليكتروني أو صفحة الجهاز على الفيسبوك بالإضافة إلى تطبيق جهاز حماية المستهلك للمحمول.
وأشار “الحبشي” إلى الدور الإعلامي للتعامل مع حقوق المستهلك كما نصت عليها المنظمة الدولية للمستهلكين بأن تمارس وسائل الإعلام بأشكالها المختلفة المرئية والمسموعة والمقروءة دورا مزدوجا في التثقيف والتوعية وكشف الحقائق من جهة وفي كونه نافذة لنقل هموم المستهلكين وآرائهم و احتياجاتهم إلى المسؤولين في مختلف أجهزة الدولة والشركات المنتجة والتجار والوسطاء وكل من له علاقة مباشرة أو غير مباشرة من جهة أخرى ، بما يحفظ للمستهلكين حقوقهم ويجنبهم مخاطر ما قد يتعرضون له من الغش والخداع والتضليل.. ويندرج ضمن ذلك توعية المستهلك بأهمية التدقيق في مواصفات وصلاحيات السلع والبضائع التي يشتريها والخدمات التي يحصل عليها ، وتأكيد حقوقه على البائع والمسوق بما في ذلك إشهار الأسعار ، وتدوين تاريخ الإنتاج والانتهاء ومدة الصلاحية بوضوح ، مع ضرورة إبلاغ الجهات المختصة بأي مخالفات.
ووضع المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري في نهاية المحاضرة بعض التوصيات للإعلاميين الأفارقة تأكيدا على أهمية المسئولية الإعلامية في حماية المستهلك واشتملت هذه التوصيات على ضرورة دراسة الأولويات في ثقافة المستهلك، ووضع الخطط والبرامج الإعلامية التي تؤثر في سلوكه بما يحقق خلق ترشيد السلوك الاستهلاكي والوصول إلى المستهلك الواعي الرشيد، وضرورة وضع برامج تدريبية وتأهيلية للكوادر الإعلامية مكرسة لتنمية مهاراتهم في مجال ثقافة المستهلك ، وبما يفعل دور أجهزة الاعلام والصحافه في التوعيه نحو ثقافة استهلاكية إيجابية وتشجيع الإعلاميين على التخصص في مجال الإعلام الاستهلاكي ، والقائم على الإلمام بالحد المناسب من المعرفة بالعلوم المرتبط به مثل علوم ) الاقتصاد، الإدارة ، التسويق ، الصحة ، الغذاء ، الدواء ) بالإضافة إلى ضرورة الاهتمام بتنمية دور الإعلام الإليكتروني في حماية المستهلك نظرا للدور الكبير لهذا النوع الحديث من الإعلام المؤثر في اتجاهات المستهلكين بما يتيحه يوميا وعلى مدار الساعة من الإطلاع على آخر التطورات في أسعار السلع والخدمات ، ومن إمكانات التسوق والشراء عبر شبكة الإنترنت .